Krótko: masz 14 dni na zwrot bez podawania powodu, a jeśli towar jest wadliwy — 2 lata na reklamację. Poniżej szczegóły i gotowy formularz.
A. Zwrot — odstąpienie od umowy w 14 dni
Kto może zwrócić
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna kupująca coś, co nie ma dla niej charakteru zawodowego).
Ile masz czasu
14 dni od dnia, w którym odebrałeś paczkę. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem tych 14 dni — sam towar może dotrzeć do nas później.
Jak to zrobić — 3 kroki
- Napisz do nas na global.scs@op.pl. Możesz użyć formularza z dołu tej strony albo napisać własnymi słowami — forma nie ma znaczenia.
- Odpiszemy z potwierdzeniem przyjęcia oświadczenia.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres podany niżej.
Kto płaci za co
- My zwracamy: cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszej zwykłej metody, jaką oferujemy. Jeśli wybrałeś droższą metodę, różnicy nie zwracamy.
- Ty płacisz: bezpośrednie koszty odesłania towaru do nas.
Kiedy dostaniesz pieniądze
W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
W jakim stanie odsyłać
Możesz towar rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Przy workach próżniowych oznacza to: możesz otworzyć opakowanie i sprawdzić działanie zaworu i zamka. Worek trwale uszkodzony, przecięty albo zabrudzony traci na wartości i możemy potrącić odpowiednią kwotę.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Wyjątki wymienia art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W naszym asortymencie nie stosujemy żadnego z nich — wszystkie towary podlegają zwrotowi w 14 dni.
B. Reklamacja — towar niezgodny z umową
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od doręczenia.
Co zrobić: napisz na global.scs@op.pl i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli możesz — zdjęcie. Przy workach próżniowych zdjęcie zaworu albo miejsca uszkodzenia zwykle wystarcza i oszczędza odsyłania paczki.
Ile czekasz: odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca.
Pełny opis uprawnień (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) znajdziesz w Regulaminie, § 8.
C. Adres do zwrotów
Kamil Pietraszko
ul. Nowa 7/17
05-555 Tarczyn
Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy — dzięki temu wiemy, że paczka jedzie, i szybciej zwrócimy pieniądze.
D. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Skopiuj, uzupełnij i wyślij na global.scs@op.pl. Użycie tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Adresat:
Kamil Pietraszko, ul. Nowa 7/17, 05-555 Tarczyn, global.scs@op.plJa, niżej podpisany(-a), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
– Towar: ..............................................
– Numer zamówienia: ..............................................
– Data zamówienia: .............................. Data odbioru: ..............................
– Imię i nazwisko: ..............................................
– Adres: ..............................................
– Numer rachunku do zwrotu: ..............................................Data: .............................. Podpis (tylko przy wersji papierowej): ..............................
E. Gdy nie dojdziemy do porozumienia
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, mediacji wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje: uokik.gov.pl.